Mersin Deniz Ticaret Odası ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında Türk Loydu tarafından belgelendirilmiş Akredite bir Oda olup, verdiği hizmetlerde kalite yönetim sistemlerinin ilke ve prensiplerini uygular.
MDTO üyelerinin, paydaşlarının ve ilgili diğer tarafların talep ve şikayetlerinin toplanabilmesi için kalite yönetim sistemleri dahilinde Şikayetlerin Ele Alınması Prosedürü ve Şikayetlerin Ele Alınması Prosesi olup, MDTO’ya iletilen talep ve şikayetler bu prosedür kapsamında alınmakta, süreç takip edilmekte ve sonlandırılmaktadır.
Şikayet ve talepleriniz https://mdto.gokhangurkan.com.tr/sikayet-istek-oneri/ adresi üzerinden erişilebilen form doldurularak Odamıza iletilebileceği gibi; üye ziyaretleri, telefon, faks, e-posta, şikayet öneri kutusu, web sitesi, Oda sosyal medya hesapları, memnuniyet anketleri, paydaş çalıştayları, vb. kanallar üzerinden veya hizmet esnasında yüzyüze alınabilmektedir.
Odamızın dahil olduğu TOBB Akreditasyon Sistemi ile ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi gereği, talep ve şikayetlerinizin yazılı olarak alınması önem verilmektedir.
İletişim
Adres : Pirireis Mahallesi İsmet İnönü Bulvarı No: 45 Yenişehir/MERSİN
Tel : 0324-3277000
E-Posta : mersindto@mdto.org
MERSİN DENİZ TİCARET ODASI ÜYE İLİŞKİLERİ POLİTİKASI
Mersin Deniz Ticaret Odası Üye İlişkileri Politikası; “Mersin Deniz Ticaret Odası, “Üye Olmadan Oda Olmaz” bilinci ile hareket eder. Bu nedenle ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ilke ve prensiplerini uygular.
Üye şikayet, beklenti, öneri ve ihtiyaçları doğrultusunda girişimlerde bulunur, etkinlikler düzenler ve bu etkinlikleri sürekli iyileştirir.”
TAAHHÜT:
MDTO şikâyetlerin ele alınması sürecinde aşağıdaki konuları taahhüt eder.
1. Şikayetin ele alınmasıyla ilgili bütün prosesler Üye ve ilgililer için erişilebilir olacaktır.
2. Şikâyetlerin ele alınma süreci önyargısız ve adil gerçekleştirilecek, her aşaması takip edilecektir. Şikayetçinin talebi halinde, şikayetinin güncel durumu hakkında bilgi verilecektir.
3. Şikayetlerin ele alınması süreci sürekli olarak takip edilecek olup, iyileştirilmesi için gerekli aksiyonlar zamanında alınacak ve bu süreçte gereken bütün kaynaklar (eğitim, personel, vb.) sağlanacaktır.
4. Gizlilik ilkesi esas tutulacaktır. Şikâyetçilere ait tüm bilgiler gizlidir.
5. Odaya iletilen şikayetler sürekli olarak analiz edilerek sorunun kaynağının giderilmesi için gereken aksiyonlar zamanında alınacaktır.
6. Şikayetlerin ele alınması sürecinde çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenecektir.
7. MDTO, şikâyet ele alma sürecini ücretsiz yürütmeyi taahhüt eder.
